Thủ tục khiếu nại về quyền dân sự
Bất cứ cá nhân nào tin rằng mình bị TriMet gây tổn hại do hành vi phân biệt đối xử bất hợp pháp dựa trên chủng tộc, màu da, nước xuất xứ, tôn giáo, giới tính, khuynh hướng tình dục, tình trạng hôn nhân hoặc tuổi tác đều có thể nộp đơn khiếu nại bằng cách điền và gửi Mẫu đơn Khiếu nại về Quyền công dân của TriMet.
TriMet điều tra các khiếu nại nhận được không quá 180 ngày sau vụ việc cáo buộc. TriMet sẽ xử lý các khiếu nại đầy đủ. Sau khi nhận được khiếu nại hoàn chỉnh, TriMet sẽ xem xét để xác định xem TriMet có thẩm quyền hay không. Người khiếu nại sẽ nhận được thư xác nhận thông báo cho họ biết liệu khiếu nại có được TriMet điều tra hay không.
TriMet thường sẽ hoàn thành một cuộc điều tra trong vòng 90 ngày kể từ ngày nhận được mẫu đơn khiếu nại đã điền đầy đủ. Nếu cần thêm thông tin để giải quyết vụ việc, TriMet có thể liên hệ với người khiếu nại. Trừ khi TriMet chỉ định thời hạn dài hơn, người khiếu nại sẽ có mười (10) ngày kể từ ngày nhận thư để gửi thông tin được yêu cầu cho điều tra viên TriMet được phân công giải quyết vụ việc.
Nếu điều tra viên của TriMet không thấy người khiếu nại liên lạc hoặc không nhận được thông tin bổ sung trong khoảng thời gian yêu cầu, TriMet có thể đóng vụ việc theo thủ tục hành chính. Một vụ việc cũng có thể được đóng về mặt hành chính nếu người khiếu nại không còn muốn theo đuổi vụ việc của họ nữa.
Sau khi cuộc điều tra hoàn tất, TriMet sẽ gửi thư cho người khiếu nại tóm tắt kết quả điều tra, nêu rõ các phát hiện và tư vấn về bất kỳ hành động khắc phục nào sẽ được thực hiện dựa trên kết quả điều tra. Nếu người khiếu nại không đồng ý với quyết định của TriMet, họ có thể yêu cầu xem xét lại bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản cho Tổng Giám đốc của TriMet trong vòng bảy (7) ngày sau ngày TriMet gửi thư, nêu rõ cơ sở để xem xét lại. Tổng Giám đốc sẽ thông báo cho người khiếu nại về quyết định chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu xem xét lại trong vòng 10 ngày. Trong trường hợp được chấp thuận xem xét lại, Tổng giám đốc sẽ gửi thư xác nhận cho người khiếu nại sau khi hoàn tất quá trình xem xét lại.
