Chính sách ADA
Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ, Mục II, tuyên bố một phần rằng “không một cá nhân khuyết tật đủ điều kiện nào, chỉ vì lý do khuyết tật đó, sẽ bị loại khỏi việc tham gia, bị từ chối quyền lợi hoặc bị phân biệt đối xử trong các chương trình, dịch vụ hoặc hoạt động được một tổ chức công cộng tài trợ”. TriMet cam kết tuân thủ các yêu cầu của Mục II của ADA trong tất cả các chương trình, dịch vụ, lợi ích và hoạt động của mình.
Gửi khiếu nại ADA
Quý vị có thể gửi khiếu nại ADA chính thức cho cán bộ ADA của TriMet bằng cách nhấp vào nút Mẫu đơn Khiếu nại ADA bên dưới và hoàn thành biểu mẫu điện tử có thể điền.
Vui lòng gửi tất cả các khiếu nại liên quan đến sự phân biệt đối xử với người khuyết tật trong việc cung cấp hoặc khả năng tiếp cận các chương trình, dịch vụ, lợi ích hoặc hoạt động của TriMet hoặc phân biệt đối xử để đáp lại yêu cầu về việc điều chỉnh hoặc sửa đổi các chương trình, dịch vụ, lợi ích hoặc hoạt động cho TriMet.
Quý vị có thể gửi khiếu nại ADA không chính thức qua điện thoại bằng cách gọi cho Dịch vụ Khách hàng của TriMet theo số 503-238-7433, Tùy chọn 5. Dịch vụ Khách hàng có thể giải quyết khiếu nại của quý vị, nhưng nếu không, họ có thể khuyến cáo quý vị gửi Khiếu nại ADA chính thức cho Nhân viên ADA của TriMet.
Quý vị nên gửi Khiếu nại ADA của mình càng sớm càng tốt và không muộn hơn sáu mươi (60) ngày kể từ khi xảy ra các hành động trong khiếu nại. Như Mẫu khiếu nại ADA chỉ ra, khiếu nại phải mô tả các sự kiện, bao gồm ngày, giờ và địa điểm của các hành động là đối tượng của khiếu nại và phải nêu biện pháp khắc phục được yêu cầu. Khiếu nại phải bao gồm tên, địa chỉ và số điện thoại và địa chỉ e-mail nếu có.
Trong vòng mười lăm (15) ngày làm việc sau khi nhận được khiếu nại chính thức, cán bộ ADA hoặc người được chỉ định sẽ liên hệ với người khiếu nại để thảo luận về khiếu nại, thu thập bất kỳ thông tin bổ sung cần thiết nào và xác định các giải pháp có thể có. Trong vòng hai mươi mốt (21) ngày làm việc sau khi liên lạc với người khiếu nại, cán bộ ADA hoặc người được chỉ định sẽ trả lời các cáo buộc được đưa ra trong khiếu nại bằng văn bản hoặc định dạng có thể truy cập khác. Phản hồi sẽ giải thích kết luận của TriMet liên quan đến các cáo buộc của người khiếu nại và, nếu thích hợp, đề xuất các lựa chọn để giải quyết khiếu nại.
Nếu không hài lòng với phản hồi của cán bộ ADA hoặc giải pháp đề xuất cho khiếu nại, người khiếu nại có thể yêu cầu Tổng Giám đốc hoặc người được chỉ định của TriMet xem xét khiếu nại. Yêu cầu xem xét phải được thực hiện trong vòng mười lăm (15) ngày làm việc kể từ ngày cán bộ ADA trả lời bằng văn bản và phải được gửi đến:
Văn phòng Tổng Giám đốc TriMet
Người nhận: Yêu cầu xem xét khiếu nại ADA
1800 SW 1st Ave., Suite 300
Portland, OR 97201
503-962-4955
Trong vòng hai mươi mốt (21) ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu xem xét, Tổng Giám đốc hoặc người được chỉ định sẽ trả lời khiếu nại bằng văn bản hoặc hình thức có thể truy cập khác, hoặc sẽ liên hệ với người khiếu nại để lấy bất kỳ thông tin bổ sung cần thiết nào. Trong trường hợp cần người khiếu nại cung cấp thông tin bổ sung, Tổng Giám đốc hoặc người được chỉ định sẽ trả lời khiếu nại trong vòng bảy (7) ngày làm việc sau khi nhận được thông tin bổ sung.
Tất cả các khiếu nại và yêu cầu xem xét khiếu nại được gửi đến cán bộ ADA, cũng như các phản hồi đối với các khiếu nại đó, sẽ được TriMet giữ lại trong ít nhất (5) năm năm.
Lưu ý: Nếu quý vị là nhân viên của TriMet và có câu hỏi hoặc mối lo ngại về ADA trong môi trường làm việc, vấn đề này sẽ được quản lý theo Mục I của ADA. Vui lòng liên hệ với Giám đốc Dịch vụ Nhân sự của TriMet để biết thêm thông tin.
Yêu cầu sửa đổi hợp lý của ADA
Để yêu cầu sửa đổi, hãy nhấp vào nút Biểu mẫu yêu cầu sửa đổi hợp lý bên dưới và hoàn thành biểu mẫu điện tử có thể điền được.
TriMet cam kết cung cấp các dịch vụ an toàn, đáng tin cậy, lịch sự, dễ tiếp cận và thân thiện với người dùng cho khách hàng của chúng tôi. Để đảm bảo sự bình đẳng và công bằng, chúng tôi sẽ đưa ra các yêu cầu sửa đổi hợp lý đối với các chính sách, thông lệ và thủ tục của chúng tôi để tránh sự phân biệt đối xử và đảm bảo các chương trình và dịch vụ có thể tiếp cận được với các cá nhân khuyết tật.
Bất cứ khi nào có thể, cần gửi yêu cầu sửa đổi dịch vụ của chúng tôi trước khi TriMet dự kiến cung cấp dịch vụ. Để biết thêm thông tin về các yêu cầu sửa đổi hợp lý và xem các ví dụ về yêu cầu sửa đổi hợp lý có thể chấp nhận được, hãy xem Quy tắc cuối cùng của Bộ Giao thông Vận tải về chủ đề này.
Quý vị có câu hỏi?
Gọi 503-962-8208 hoặc gửi email tới adarm@trimet.org
