Những thay đổi về dịch vụ LIFT  năm 2026

Kể từ ngày 20/4/2026, người điều khiển LIFT  phải duy trì khả năng kiểm soát hiệu quả phương tiện.

Kiểm soát hiệu quả có nghĩa là Nhà điều hành duy trì khả năng liên tục giám sát, bảo mật và phản ứng với phương tiện và bất kỳ hành khách nào mọi lúc.

A. Dịch vụ Curb-To-Curb.

Người vận hành chỉ hỗ trợ trong phạm vi từ lề đường LIFT  , tối đa 3 mét. Không gõ cửa, không được vào tài sản tư nhân.

• Khách hàng không thể tự lên xe có thể yêu cầu dịch vụ đưa đón tận cửa khi đặt xe, và yêu cầu này sẽ được đáp ứng trừ khi người điều khiển phương tiện không thể kiểm soát hiệu quả phương tiện trong quá trình phục vụ khách hàng.
• Dịch vụ vận chuyển tận nơi sẽ bao gồm việc người điều khiển hỗ trợ khách hàng từ cửa ngoài cùng của tòa nhà đến xe LIFT  , đồng thời duy trì tầm nhìn trực tiếp đến xe, trong phạm vi lên đến 100 feet. Bao gồm hộ tống, hỗ trợ ổn định và giúp điều hướng các chướng ngại vật dọc theo con đường an toàn, tuân thủ ADA.

Con đường đi du lịch “An toàn, tuân thủ ADA” là gì?

1. Khoảng cách hộ tống tối đa = 100 feet (hoặc ½ khối)
2. Bước tối đa để leo ≤ 5 bậc (bên ngoài) - không có cầu thang bên trong
3. Không đánh mất tầm nhìn của chiếc xe
4. Độ nghiêng tối đa ≤ 1:12 độ dốc (8,3% cấp)

B. Chính sách hàng xách tay:

• Chính sách LIFT  luôn nêu rõ rằng các nhà điều hành sẽ không vận chuyển đồ đạc cá nhân hoặc hành lý của khách. Điều này đã gây ra sự nhầm lẫn cho các bưu kiện hoặc hàng tạp hóa khác. Để làm rõ, các nhân viên chỉ hỗ trợ khách hàng về vấn đề cá nhân – chứ không phải hành lý của họ.
• Một ngoại lệ: Nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng có xe đẩy hàng có kích thước ≤ 30” cao x 18” rộng x 18” sâu. Khách hàng cần tự mang và vận chuyển mọi đồ dùng cá nhân lên xe buýt, hoặc phải có người chăm sóc cá nhân đi cùng.

C. Các nhà điều hành “thông báo” về việc làm rõ tới nơi.

• Tất cả khách hàng sẽ mặc định nhận được thông báo “5 phút tới nơi” và “xe của quý khách đã đến” qua tin nhắn hoặc cuộc gọi (các phương thức liên lạc khác có sẵn theo yêu cầu).
• Thông báo bằng lời nói sẽ được thực hiện trong vòng 10 feet tính từ xe để phục vụ dịch vụ từ lề đường đến lề đường.
• Thông báo bằng lời nói về dịch vụ tận nhà có thể bao gồm việc gõ cửa nhà khách hàng.

D. Không hiển thị thực thi thông báo.

• Thực hiện nghiêm chính sách 5 phút tới nơi
• Thời gian chờ 5 phút bắt đầu tính từ khi tài xế đến địa điểm (trong khung giờ đón khách), lúc đó thông báo “Xe của bạn đã đến” sẽ được hiển thị cho khách hàng.
• Nếu khách hàng không tiến về phía xe trong vòng năm phút, chuyến đi sẽ được tính là "Không có khách".
• Nhân viên TriMet LIFT  sẽ không gọi điện để tìm kiếm hành khách.

E. Người vận hành được coi là duy trì kiểm soát hiệu quả khi tất cả các điều kiện sau đây được đáp ứng:

• Nhận thức liên tục:
  Người vận hành có thể quan sát trực quan chiếc xe hoặc duy trì một vị trí đủ gần để phát hiện hoạt động không an toàn, hành khách gặp nạn hoặc chuyển động của xe.
• Khả năng đáp ứng ngay lập tức:
  Nhà điều hành có thể quay trở lại xe mà không chậm trễ để giải quyết trường hợp khẩn cấp, ngăn chặn việc nhập cảnh trái phép, hỗ trợ hành khách cố gắng thoát ra hoặc khắc phục bất kỳ tình trạng không an toàn nào.
• An ninh xe:
  Xe vẫn được bảo vệ đúng cách (bộ phanh đỗ, hộp số trong PARK, đèn nguy hiểm khi cần thiết) và không có hành khách nào bị bỏ mặc theo cách tạo ra rủi ro.
• Truy cập không bị cản trở:
  Con đường trở lại xe của Người vận hành ngắn, trực tiếp và không có rào cản. Bất kỳ vị trí nào mà Nhà điều hành không thể nhanh chóng tiếp cận phương tiện đều gây mất kiểm soát hiệu quả.