Chính sách, ADA và Ủy ban Giao thông có thể tiếp cận
Chính sách
Ủy ban về Giao thông có thể tiếp cận
Thông tin về ADA
Tuyên bố Chính sách ADA Mục II của TriMet
Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ, Mục II, tuyên bố, một phần, rằng “không một cá nhân khuyết tật đủ điều kiện nào, chỉ vì lý do khuyết tật đó, sẽ bị loại khỏi việc tham gia, bị từ chối quyền lợi hoặc bị phân biệt đối xử trong các chương trình, dịch vụ hoặc hoạt động được một tổ chức công cộng tài trợ”. Tại TriMet, chúng tôi cam kết tuân thủ các yêu cầu của Mục II của ADA trong tất cả các chương trình, dịch vụ, lợi ích và hoạt động của nó.
Gửi Khiếu nại Mục II
Tất cả các khiếu nại liên quan đến phân biệt đối xử trong việc cung cấp hoặc khả năng tiếp cận các chương trình, dịch vụ, lợi ích hoặc hoạt động của TriMet, hoặc về việc phản hồi một yêu cầu về chỗ ở hoặc sửa đổi các chương trình, dịch vụ, lợi ích hoặc hoạt động, phải được gửi cho TriMet. Có thể gửi khiếu nại chính thức bằng bất kỳ phương thức nào sau đây:
- Điện thoại: 503-962-4815
- Email: adaofficer@trimet.org
- Bưu điện: TriMet
ADA Officer
101 SW Main St., Suite 700
Portland, OR 97204
Khiếu nại phải được gửi càng sớm càng tốt và không muộn hơn sáu mươi (60) ngày kể từ khi xảy ra các hành động trong khiếu nại. Khiếu nại phải mô tả các sự kiện, bao gồm, nếu có, ngày, giờ và địa điểm của các hành động là đối tượng của khiếu nại và phải nêu rõ biện pháp khắc phục được yêu cầu. Những người gửi khiếu nại phải bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email của họ, nếu có.
Trong vòng mười lăm (15) ngày theo lịch sau khi nhận được khiếu nại, Cán bộ Tuân thủ ADA hoặc người được chỉ định của họ sẽ gặp người khiếu nại để thảo luận về khiếu nại, thu thập thông tin bổ sung và xác định các giải pháp có thể có. Trong vòng hai mươi mốt (21) ngày theo lịch sau cuộc gặp, Cán bộ tuân thủ ADA hoặc người được chỉ định sẽ trả lời khiếu nại bằng văn bản hoặc hình thức có thể truy cập khác. Phản hồi sẽ giải thích kết luận của TriMet liên quan đến việc phân bổ của người đưa ra khiếu nại và, nếu thích hợp, đề xuất các lựa chọn để giải quyết khiếu nại.
Xem xét Yêu cầu Khiếu nại
Người thực hiện khiếu nại có thể yêu cầu xem xét lại khiếu nại nếu họ không hài lòng với phản hồi của Cán bộ tuân thủ ADA hoặc các giải pháp được đề xuất. Yêu cầu xem xét phải được thực hiện trong vòng mười lăm (15) ngày theo lịch kể từ ngày Cán bộ tuân thủ ADA phản hồi và có thể được gửi bằng bất kỳ phương thức nào sau đây:
- Điện thoại: 503-962-4831
- Fax: 503-962-6451
- Thư: TriMet Office of the General Manager
Attn: ADA Grievance Review Request
101 SW Main St., Suite 700
Portland, OR 97204
Trong vòng hai mươi mốt (21) ngày theo lịch sau khi nhận được yêu cầu xem xét, Tổng Giám đốc hoặc người được chỉ định của họ sẽ trả lời khiếu nại bằng văn bản hoặc định dạng có thể truy cập khác hoặc sẽ liên hệ với người khiếu nại để có được bất kỳ thông tin bổ sung cần thiết nào. Nếu cần người khiếu nại bổ sung thông tin, Tổng Giám đốc hoặc người được chỉ định sẽ cung cấp phản hồi cho khiếu nại trong vòng bảy (7) ngày sau khi nhận được thông tin bổ sung.
Tất cả các khiếu nại và yêu cầu xem xét khiếu nại được gửi đến Cán bộ tuân thủ ADA ở định dạng văn bản, điện tử hoặc ghi âm, cũng như các phản hồi đối với các khiếu nại đó, sẽ được TriMet lưu giữ trong ít nhất (5) năm năm.
Phụ lục B: Mục VI của Đạo luật Quyền dân sự năm 1965
Chính sách Không phân biệt đối xử Mục VI
Mục VI của Đạo luật Quyền dân sự 1964 yêu cầu rằng “Không người nào ở Hoa Kỳ, vì lý do chủng tộc, màu da hoặc nước xuất xứ sẽ bị loại khỏi việc tham gia, bị từ chối quyền lợi hoặc bị phân biệt đối xử trong bất kỳ chương trình hoặc hoạt động nào nhận hỗ trợ tài chính của liên bang.”
Hơn nữa, TriMet LIFT đã áp dụng các chính sách thúc đẩy tiếp cận bình đẳng và chất lượng dịch vụ cho tất cả khách hàng của chúng tôi. TriMet LIFT không phân biệt đối xử dựa trên khuyết tật khi tiếp nhận hoặc tiếp cận các chương trình, dịch vụ hoặc hoạt động của mình; trong việc điều trị cho người khuyết tật; hoặc trong bất kỳ khía cạnh nào của hoạt động LIFT.
Nếu quý vị có lý do để tin rằng khách hàng có thể cần sự hỗ trợ và dịch vụ bổ sung để tiếp cận chương trình, dịch vụ hoặc hoạt động của LIFT, hãy thông báo cho họ rằng sự hỗ trợ đó sẽ được cung cấp khi cần thiết và miễn phí.
Lời đề nghị và lời khuyên này cũng phải được thực hiện khi khách hàng, do khiếm khuyết về thị giác, thính giác hoặc lời nói, yêu cầu hỗ trợ hoặc dịch vụ bổ sung cho bản thân (hoặc thay mặt cho bất kỳ cá nhân đủ điều kiện nào khác) khi tìm cách tiếp cận các dịch vụ LIFT.
TriMet cam kết tuân thủ các yêu cầu của Mục VI trong tất cả các chương trình và hoạt động do liên bang tài trợ. Để yêu cầu thêm thông tin về các yêu cầu không phân biệt đối xử theo Mục VI của chúng tôi, hãy gọi cho chúng tôi theo số 503-238-7433 (TTY 7-1-1) hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ administration@trimet.org.
