Trang chủ : LIFT : Chuyến đi của quý vị

Những điều mong đợi trên chuyến đi của quý vị

Mẹo để có một chuyến đi thành công.

Dịch vụ LIFT 

Dịch vụ Curb-To-Curb

Người vận hành chỉ hỗ trợ trong phạm vi từ lề đường LIFT  , tối đa 3 mét. Không gõ cửa, không được vào tài sản tư nhân.
Khách hàng không thể tự lên xe có thể yêu cầu dịch vụ đưa đón tận cửa khi đặt xe, và yêu cầu này sẽ được đáp ứng trừ khi người điều khiển phương tiện không thể kiểm soát hiệu quả phương tiện trong quá trình phục vụ khách hàng.

Dịch vụ vận chuyển tận nơi sẽ bao gồm việc người điều khiển hỗ trợ khách hàng từ cửa ngoài cùng của tòa nhà đến xe LIFT  , đồng thời duy trì tầm nhìn trực tiếp đến xe, trong phạm vi lên đến 100 feet. Bao gồm hộ tống, hỗ trợ ổn định và giúp điều hướng các chướng ngại vật dọc theo con đường an toàn, tuân thủ ADA.

Con đường đi du lịch “An toàn, tuân thủ ADA” là gì?

Khoảng cách hộ tống tối đa = 100 feet (hoặc ½ khối) Bước
tối đa để leo ≤ 5 bậc (bên ngoài) - không có cầu thang bên trong
Không mất tầm nhìn của xe Độ nghiêng
tối đa ≤ 1:12 độ dốc (8,3% cấp)

Trách nhiệm của khách hàng

Mục tiêu của TriMet là cung cấp dịch vụ an toàn, dễ tiếp cận và đáng tin cậy cho tất cả hành khách. Để đảm bảo chuyến đi dễ chịu cho tất cả khách hàng LIFT  , người đi cùng, người chăm sóc cá nhân và động vật hỗ trợ cần tuân thủ các quy định sau:

  • Hãy sẵn sàng ở cửa ngoài cùng vào thời điểm nhận hàng.
  • Quý khách cần xuất trình vé hợp lệ và chính xác cho mỗi chuyến đi khi lên xe.
  • Giữ thú cưng của bạn trong một chiếc xe chở kín (trừ động vật phục vụ), trên đùi hoặc dưới ghế của bạn. Động vật không được phép ngồi trên ghế xe và phải chịu sự kiểm soát của người xử lý mọi lúc.
  • Hãy chắc chắn rằng xe lăn hoặc xe tay ga của bạn hoạt động tốt.
  • Cung cấp một lối đi dễ tiếp cận đến lối vào nơi cư trú của bạn.
  • Vì sự an toàn của bạn, hành khách sử dụng xe tay ga ba hoặc bốn bánh nên chuyển sang ghế cố định khi có thể. Xe tay ga có thiết bị hỗ trợ di chuyển có phần trên nặng, trọng tâm cao, có thể trở nên không ổn định trong quá trình vận chuyển, vì chúng không được thiết kế để chở hành khách khi đang được vận chuyển trên xe và dễ bị lật.
  • Tất cả khách hàng phải thắt dây an toàn theo quy định về dây an toàn LIFT  .
  • Mang theo và cố định ghế an toàn cho trẻ em đối với bất kỳ trẻ em nào đi cùng hành khách, theo quy định của pháp luật, trẻ em bắt buộc phải sử dụng ghế an toàn.
  • Bạn có thể mang theo một số lượng hạn chế các gói hàng mà bạn chịu trách nhiệm mang theo và cất trên đùi hoặc dưới ghế của bạn. Người vận hành không được phép hỗ trợ với bất kỳ vật dụng cá nhân, gói hàng hoặc bưu kiện nào. Các vật phẩm không được chặn lối đi hoặc lối thoát hiểm, hoặc rò rỉ, chứa các vật phẩm nguy hiểm, không an toàn hoặc vũ khí.
  • Khách hàng có thể mang theo xe đẩy cá nhân loại 2 hoặc 4 bánh có thể gấp gọn.
    Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đẩy/kéo giỏ hàng của mình và phải ghi về giỏ hàng trong thông tin đặt chỗ.
  • Hãy tuân thủ tất cả các chính sách TriMet liên quan đến dịch vụ LIFT  .
  • Thực hiện theo hướng dẫn của người vận hành phương tiện. Việc không tuân theo các hướng dẫn hợp lý từ nhà điều hành có thể dẫn đến đình chỉ dịch vụ.
  • Khách hàng vi phạm nội quy sẽ phải chịu các hình phạt, bao gồm cả việc đình chỉ dịch vụ.

Lưu ý: Khách hàng có hành vi bạo lực hoặc gây thương tích cho khách hàng khác hoặc nhân viên có thể bị đình chỉ công tác ngay lập tức và vĩnh viễn, đồng thời bị truy tố hình sự.

Trách nhiệm của nhà điều hành

Xin lưu ý rằng các tài xế của chúng tôi là tài xế vận chuyển, không phải là người chăm sóc cá nhân (PCA). Nếu bạn cần hỗ trợ nhiều hơn những gì các nhà điều hành của chúng tôi được đào tạo để cung cấp, hãy mang theo PCA miễn phí để hỗ trợ nhu cầu của bạn. Các nhà điều hành LIFT  , bao gồm cả các nhà cung cấp dịch vụ theo hợp đồng, có thể hỗ trợ các công việc sau:

  • Dịch vụ xuất phát đến điểm đến. Dịch vụ tiêu chuẩn của TriMet LIFT là giao hàng tận lề đường. Điều này có nghĩa là người vận hành chỉ hỗ trợ trong phạm vi từ lề đường/vỉa hè liền kề với xe LIFT  đến chính chiếc xe, tối đa 3 mét. Người vận hành sẽ không gõ cửa hoặc vào tài sản tư nhân. Khách hàng cần ra đón xe ở lề đường khi xe đến.
  • Đối với khách hàng không thể tự mình ra đến lề đường, TriMet LIFT  sẽ cung cấp dịch vụ tận cửa , bao gồm hỗ trợ từ cửa ngoài cùng của tòa nhà đến xe LIFT  , đồng thời duy trì tầm nhìn trực tiếp đến xe, trong phạm vi 30 mét, trừ trường hợp việc hỗ trợ như vậy gây nguy hiểm hoặc làm thay đổi cơ bản dịch vụ. Mức độ dịch vụ này bao gồm: dẫn đường, hỗ trợ giữ thăng bằng và giúp khách hàng vượt qua các chướng ngại vật trên con đường an toàn, tuân thủ tiêu chuẩn ADA.
  • Thông báo tới nơi của họ. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng tận nhà, nhân viên sẽ gõ cửa nhà khách khi khách đến; đối với khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng tận lề đường, nhân viên sẽ thông báo địa điểm đến của khách trong vòng 3 mét tính từ xe. khách hàng nên báo trước để nhận thông báo bằng tin nhắn hoặc điện thoại nhằm đảm bảo bạn biết được xe tới nơi.
  • Đợi năm phút sau tới nơi, bên trong “cửa sổ” đón chuyến đi trước khi tuyên bố hành khách “Vắng mặt”.
  • Hộ tống lên hoặc xuống không quá năm cầu thang. Người vận hành LIFT  có thể hỗ trợ khách hàng có khả năng vận động hạn chế lên hoặc xuống năm bậc cầu thang trở xuống, miễn là họ vẫn có thể kiểm soát thang máy một cách hiệu quả.
  • Người vận hành phải duy trì sự kiểm soát hiệu quả đối với phương tiện của họ, bao gồm nhận thức tình huống liên tục, cung cấp khả năng tiếp cận xe ngay lập tức; duy trì tầm nhìn với phương tiện mọi lúc; khả năng can thiệp trong trường hợp có mối quan tâm về an toàn; và tránh các vị trí có khả năng kiểm soát bị tổn hại.
  • Cung cấp hỗ trợ vật lý hạn chế
    Nhân viên điều khiển xe sẽ hỗ trợ khách hàng bằng cách tiếp xúc nhẹ nhàng, ngắn gọn để giúp họ giữ thăng bằng, leo cầu thang hoặc đi bộ giữa xe và cửa ngoài cùng của điểm đón hoặc điểm đến, trong khi hành khách vẫn tự điều khiển xe.
    Ví dụ chấp nhận được:
    • Cung cấp khuỷu tay
    • Cung cấp một bàn tay nhẹ trên cánh tay trước/cánh tay trên
    • Cung cấp cảm giác hướng dẫn cho bước đầu/lề lề đường/ngưỡng
    • Mở tay phía sau hành khách (không đẩy)
  • Hỗ trợ khách hàng lên xuống xe. Nếu không thể sử dụng bậc bước xe bubu, bạn có thể đứng trên bệ nâng bằng điện để ra vào xe.
  • Thu thập vé theo quy định pháp luật. khách hàng phải sử dụng tiền lẻ chính xác khi thanh toán bằng tiền mặt.
  • Buộc dây an toàn. Tất cả các phương tiện LIFT  đều được trang bị dây an toàn và LIFT có chính sách yêu cầu tất cả khách hàng phải thắt dây an toàn khi di chuyển trên phương tiện LIFT  . Khách hàng từ chối thắt dây an toàn trên xe LIFT  sẽ không được vận chuyển. Chính sách này không áp dụng cho khách hàng có thẻ miễn trừ thắt dây an toàn hợp lệ của tiểu bang Oregon. Giấy miễn trừ thắt dây an toàn phải được lưu trữ tại LIFT  (liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng LIFT  ) và khách hàng cũng phải mang theo giấy tờ này.
  • Lên máy bay với thiết bị hỗ trợ di chuyển.
    • Tất cả người điều khiển phương tiện đều được đào tạo để vận hành cơ chế LIFT  của phương tiện một cách an toàn và sẽ đảm bảo an toàn cho bạn và thiết bị của bạn sau khi lên xe.
    • Người vận hành sẽ thực hiện tất cả các nỗ lực để bảo vệ xe lăn, xe tay ga hoặc Segway bằng cách sử dụng hệ thống an toàn bốn điểm.
  • Theo yêu cầu, nhà điều hành LIFT  sẽ hỗ trợ khách hàng chuyển hướng hỗ trợ thiết bị thủ công bằng cách:
    • Di chuyển bạn và thiết bị thủ công của bạn lên hoặc xuống một đoạn đường dốc tuân thủ ADA, một bậc hoặc lề đường khi có thể làm như vậy một cách an toàn, và
    • Hướng dẫn quý khách lên/xuống xe và lên/xuống bệ LIFT  của xe.
    • Hãy tôn trọng và lịch sự với tất cả hành khách, người đi cùng hoặc người chăm sóc của họ và động vật hỗ trợ.
  • Người vận hành có thể hỗ trợ với các xe đẩy đã được phê duyệt có thể thu gọn, nhưng không được mang theo các gói rời.

Những gì quý vị có thể mang theo trong chuyến đi của mình

Nhân viên điều hành có thể giúp quý vị chất dỡ hành lý và gói hàng của quý vị nếu họ có thể làm vậy an toàn trong một chuyến đi đến tận cửa nhà của quý vị.

Những gì quý vị có thể mang lên xe

Quý vị có thể mang theo một số gói hàng hạn chế — tương đương hai túi giấy đựng đồ tạp hóa (rộng 13" x sâu 7" x cao 17") hoặc bốn túi nhựa đựng đồ tạp hóa, với tổng trọng lượng không quá 25 pound. Quý vị phải có thể duy trì việc kiểm soát các gói hàng của mình trong khi đi xe. Những gói hàng mà quý vị không thể mang theo trên đùi sẽ được người lái xe để nơi chắc chắn.

Gói hàng xách tay bị hạn chế dù nhân viên điều hành có hỗ trợ quý vị hay không.

Những gì quý vị không thể mang lên xe

Không mang theo những gói hàng mà quý vị không thể kiểm soát được trong khi đi xe. Chúng bao gồm các gói hàng có kích thước lớn hơn cỡ của hai túi giấy đựng hàng tạp hóa hoặc bốn túi nhựa đựng hàng tạp hóa có tổng trọng lượng hơn 25 pound. Ví dụ về các gói hàng mà chúng tôi không vận chuyển: Mỗi hành khách mang nhiều hơn hai kiện hành lý, chất dễ cháy, đồ thủy tinh hoặc vật sắc nhọn không được che phủ.

Nếu quý vị muốn mang theo một món đồ nào đó nhưng không chắc chắn có được phép hay không, hãy gọi đến dịch vụ khách hàng của LIFT theo số 503-962-8000, chọn tùy chọn số hai.

Ví dụ về xe đẩy có thể gấp gọn được phép

Xe đẩy có thể gấp gọn

Khách hàng có thể mang theo xe đẩy cá nhân hai hoặc bốn bánh có thể gấp gọn. Đồ bên trong xe phải được chứa trong giỏ hàng, không được vượt ra ngoài giỏ hàng hoặc buộc bên ngoài giỏ hàng. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đẩy/kéo giỏ hàng của mình và phải ghi về giỏ hàng trong thông tin đặt chỗ. Nhân viên điều hành sẽ chỉ cố định giỏ hàng.

 

Tìm hiểu các nhà cung cấp của bạn

LIFT  cũng cung cấp một số chuyến đi thông qua các đối tác của chúng tôi. Bạn bắt buộc phải trả phí LIFT  vé ($2.80) ngay cả khi chuyến đi của bạn được cung cấp bởi nhà cung cấp đối tác. Nếu bạn chọn thanh toán bằng thẻ Hop, số tiền sẽ được tự động trừ trong vòng 24 giờ sau khi chuyến đi kết thúc. Nếu bạn muốn đổi vé của mình thành Hop để gọi xe taxi đi, hãy gọi cho tổng đài theo số 503-962-8000, chọn số ba.

Taxi Broadway

Khách hàng có thể gặp hai loại xe Taxi Broadway: xe sedan tiêu chuẩn dành cho khách hàng có thể đi lại và xe minivan được trang bị cầu dẫn dành cho khách hàng sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển. Tất cả các xe Taxi Broadway đều được hiển thị tên ở vị trí nổi bật. Tài xế taxi được đào tạo để thông báo về sự hiện diện của mình và cung cấp sự hỗ trợ tương tự như một nhân viên điều hành của LIFT.

Ngôi sao lớn, USURV, Uber

 

Thời tiết khắc nghiệt

LIFT có quyền tạm dừng, sửa đổi hoặc hủy dịch vụ trong thời gian điều kiện thời tiết xấu có thể gây nguy hiểm cho sự an toàn của khách hàng, nhân viên hoặc xe của chúng tôi. Vào những ngày thời tiết xấu, nếu dịch vụ LIFT bị hủy, Hệ thống thông báo khách hàng sẽ gọi cho quý vị và thông báo cho quý vị về bất kỳ thay đổi nào đối với chuyến đi của quý vị. Nếu quý vị dự định đi lại vào những thời điểm dự báo thời tiết xấu, hãy mang theo bất kỳ loại thuốc nào mà quý vị có thể cần. Nếu quý vị sử dụng oxy, hãy mang theo nguồn cung cấp đầy đủ (bổ sung). Nếu quý vị bị tiểu đường hoặc hạ đường huyết, quý vị có thể mang theo một ít đồ ăn nhẹ phòng trường hợp chuyến đi dài hơn dự kiến do thời tiết.