Nghiên cứu và Khảo sát
Tại TriMet, chúng tôi nỗ lực để đảm bảo những cải tiến của mình phù hợp với mong muốn và nhu cầu của mọi người trong cộng đồng. Hàng năm, chúng tôi đều đặt câu hỏi cho hành khách thông qua các cuộc khảo sát — trực tuyến và trên xe — để tìm hiểu cách thức và lý do họ đi xe, hoặc lý do họ không đi xe. Các câu trả lời giúp chúng ta tìm ra cách để lái xe tốt hơn và dễ dàng hơn. Trang này chia sẻ thông tin về công trình nghiên cứu của chúng tôi. Để biết thêm thông tin, bạn có thể gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ research@trimet.org
Khảo sát trên tàu
Nhiều lần trong năm, chúng tôi gặp hành khách tại nơi họ đang ở — trên xe lửa và xe buýt MAX — để thu thập thông tin về họ là ai, họ sẽ đi đâu và những thay đổi như điều chỉnh vé và thay đổi dịch vụ ảnh hưởng đến họ như thế nào. Nhân viên của chúng tôi sử dụng máy tính bảng và khảo sát giấy để thu thập dữ liệu. Kết quả từ các cuộc khảo sát trên tàu của chúng tôi hỗ trợ lập kế hoạch, tiếp thị, cập nhật Chương trình Tiêu đề VI và các sáng kiến của Cục Quản lý Vận chuyển Liên bang (FTA). Các cuộc khảo sát thường xuyên trên tàu của chúng tôi giải quyết:
- Lượng hành khách
- Trốn vé
- Sự hài lòng của khách hàng
- Thay đổi trước/sau dịch vụ
- Nghiên cứu về nguồn gốc và đích đến
- Kiến thức và tác động của Chương trình Tiêu đề VI
- Xác minh máy đếm hành khách tự động (APC)
- Trải nghiệm và sự hài lòng của người điều hành xe buýt và đường sắt
Khảo sát trực tuyến
Hàng năm, chúng tôi gửi Khảo sát về Thái độ và Nhận thức (A&A) tới những người sống tại Multnomah, Clackamas, Clark và Washington County. Lời mời được chia sẻ qua thư, qua email Riders Club và trên mạng xã hội. Cuộc khảo sát có sẵn bằng 12 ngôn ngữ và mọi người có thể nhận trợ giúp từ phiên dịch viên hoặc qua điện thoại nếu họ cần hỗ trợ về đọc hoặc ngôn ngữ.
Khảo sát A&A giúp chúng tôi hiểu được cảm nhận của hành khách và những người không phải là hành khách về Portland, TriMet, cũng như nhu cầu và thách thức về giao thông của họ — và những cảm nhận đó có thể đã thay đổi như thế nào theo thời gian. Chúng tôi cũng hỏi mọi người về cách di chuyển, tần suất sử dụng vận chuyển, cách họ mô tả bản thân và gia đình họ như thế nào. Điều này giúp chúng tôi lập kế hoạch tốt hơn, phù hợp với nhu cầu của các cộng đồng khác nhau trong khu vực.
Một công ty có tên PRR tiến hành khảo sát với sự hỗ trợ của nhóm nghiên cứu TriMet. Bạn có thể tìm thấy báo cáo cuối cùng từ bốn cuộc khảo sát gần đây nhất tại đây:
Trong suốt năm, chúng tôi cũng có thể chia sẻ các cuộc khảo sát trực tuyến từ các nhóm bên ngoài, như trường đại học, cơ quan chính phủ, công ty nghiên cứu giao thông và các vận động chuyển cơ quan khác. Những thông tin này thường chỉ được chia sẻ trong bản tin qua email và tài khoản mạng xã hội của chúng tôi. Khi tham gia các cuộc khảo sát này, chúng tôi tuân thủ các thỏa thuận để giữ bí mật dữ liệu của chúng tôi và của người khác. Đổi lại, chúng ta có thể xem thông tin về sự so sánh giữa TriMet với vận chuyển cơ quan ở các khu vực khác nhau.
Nhóm tập trung
Nhóm nghiên cứu của chúng tôi cũng sử dụng các nhóm tập trung — cả trực tiếp và trực tuyến — và các sự kiện ngày hội mở để lắng nghe ý kiến của cộng đồng. Những cuộc trò chuyện này giúp chúng ta học hỏi từ những người có hoàn cảnh khác nhau, bao gồm sự khác biệt về ngôn ngữ, chủng tộc, giới tính, khả năng và độ tuổi. Chúng tôi hỏi về trải nghiệm của khách hàng hành động và khách hàng không hành động với TriMet và lắng nghe câu chuyện của họ. Nhóm thảo luận trực tuyến của chúng tôi, Ban phản hồi tiếp thị, yêu cầu mọi người xem xét quảng cáo, tin nhắn và tài liệu của chúng tôi trước khi công khai và chia sẻ phản hồi hữu ích.
Kết quả của nhóm tập trung cung cấp cho chúng tôi thêm thông tin chi tiết để giúp diễn giải những phát hiện trong khảo sát. Họ giúp chúng tôi xác định những lĩnh vực mà dịch vụ, công cụ hoặc thông điệp của chúng tôi có thể không hiệu quả đối với tất cả hành khách — đặc biệt là những người thuộc nhóm thiểu số — để chúng tôi có thể thực hiện những cải tiến đáp ứng tốt hơn nhu cầu của mọi cộng đồng.
Các chủ đề nhóm tập trung trước đây và hiện tại bao gồm:
- Khả năng tiếp cận ngôn ngữ và sử dụng các dịch vụ ngôn ngữ
- Phản hồi tiếp thị
- An toàn và bảo mật
- Sự sạch sẽ
Để biết thêm thông tin về chương trình nghiên cứu trải nghiệm khách hàng của TriMet hoặc để hợp tác nghiên cứu trong tương lai, vui lòng liên hệ research@trimet.org.
Tham gia câu lạc bộ
Đừng quên tham gia Riders Club để biết các tin tức mới nhất, các cuộc khảo sát, cuộc thi, quà tặng và nhiều nữa.
Quý vị có thể chọn không tham gia bất cứ lúc nào tại đây hoặc bằng cách nhấp vào đường liên kết “Hủy đăng ký” trong bất kỳ email nào quý vị nhận được từ chúng tôi. Mọi thông tin cá nhân mà quý vị cung cấp sẽ được sử dụng theo chính sách về quyền riêng tư của chúng tôi.
